Крупный государственный университетгоссекторАрхитектура управляемого портфеля · Структура маркетинговой функциикейс обезличен

сопровождение трансформации команды образовательных и кадровых продуктов

54интервью со всеми ролями экосистемы

300+продуктов в модели рыночно-ориентированного скоринга

12направлений работ за 12 месяцев

Оргдизайн командыкарты компетенций, должностные инструкции и зоны ответственности

контекст

Перед командой, отвечающей за развитие образовательных и кадровых продуктов, руководством были поставлены масштабные задачи: усилить продуктовый подход, повысить качество и востребованность продуктов, улучшить клиентский опыт, повысить показатели вовлечённости и продаж, усилить взаимодействие команд PR, продуктов и продаж

Проект трансформации требовал включённости всех функциональных ролей

Руководства, продуктовых команд, специалистов по PR и продажам, а также внешних и внутренних клиентов и партнёров

задачи

Стратегические: выявить расхождения в понимании целей и подходов к развитию продуктов внутри команды; сформировать единое видение бренда и позиционирования; усилить функцию продуктового маркетинга и функцию PR
Операционные: усилить маркетинговые коммуникации, расширив функцию PR; помочь укомплектовать обновлённую маркетинговую команду; сформировать процессы эффективного цикла взаимодействия ролей: владелец продукта – маркетинг – продажи

решение

01Диагностика

проведены 54 интервью со всеми ролями экосистемы: руководителями, владельцами продуктов, сотрудниками команды PR, внутренними и внешними клиентами, конкурентами, партнёрами
выявлены болевые точки, барьеры, ожидания, зоны роста
подготовлены рыночно-ориентированные рекомендации и структурные инсайты

02Команда маркетинга и PR

подготовлен оргдизайн целевой команды маркетинга, включая карты компетенций, должностные инструкции и зоны ответственности
закрыта значимая вакансия и проведена экспертная оценка пяти кандидатов, предложенных заказчиком

03Продукты и аналитика

12 ключевых образовательных продуктов на пяти разных этапах жизненного цикла проанализированы на соответствие потребностям рынка
сформирована модель рыночно-ориентированного скоринга портфеля из 300+ продуктов
разработана маркетинговая стратегия одного из перспективных продуктов и новое ценностное предложение флагманского продукта команды
проведён глубокий анализ клиентской базы по 20+ источникам данных

04Методологии и процессы

описана воронка генерации спроса на продукты и сервисы
сформирована карта каналов коммуникации по ролям и сегментам
усовершенствована карта действий команд маркетинга и продуктов по стадиям жизненного цикла
усовершенствована методология трендвотчинга для постоянного мониторинга потребностей клиентов

05Стратегия бренда

разработана бренд-платформа для единого корпоративного бренда образовательных и кадровых продуктов
подготовлены планы запусков и коммуникационные стратегии для всех сегментов целевой аудитории

результат

За 12 месяцев реализовано 12 направлений работ

Стратегия, команда маркетинга и PR, продукты, аналитика, методологии, процессы и брендинг

что изменилось